1、 質(zhì)量保證與售后服務(wù)
1.1 產(chǎn)品質(zhì)量按ISO9001體系進(jìn)行控制，供貨方對所提供的柴油發(fā)電機(jī)組及輔助設(shè)備負(fù)有全面的質(zhì)量責(zé)任。本公司鄭重承諾：所售產(chǎn)品均為全新正品，假一罰十。
1.2 柴油發(fā)電機(jī)組出廠12個月內(nèi)或累計運(yùn)轉(zhuǎn)時間1000小時以內(nèi)（以先到為準(zhǔn)），因產(chǎn)品制造質(zhì)量問題引起的故障或缺陷，供貨方負(fù)責(zé)“三包”。
1.3 需方負(fù)責(zé)發(fā)電機(jī)組撬裝和擺放，供貨方免費(fèi)提供安裝指導(dǎo)和技術(shù)支持，免費(fèi)調(diào)試機(jī)組。免費(fèi)培訓(xùn)操作人員，供貨方負(fù)責(zé)調(diào)試機(jī)組達(dá)到正常運(yùn)行狀態(tài)。
2、建立一機(jī)一檔
A、每一臺機(jī)組一經(jīng)售出，即給它建立一個電腦檔案，詳細(xì)記錄下客戶的地址、聯(lián)系電話、機(jī)組使用地等情況；
B、每一臺機(jī)組均有運(yùn)行記錄本，可詳細(xì)地記錄下機(jī)組每日的運(yùn)行情況；
C、機(jī)組安裝調(diào)試合格后配發(fā)保修卡；
D、給每一臺機(jī)組設(shè)計技術(shù)保養(yǎng)規(guī)范，分日常維護(hù)、一級技術(shù)保養(yǎng)、二級技術(shù)保養(yǎng)、三級技術(shù)保養(yǎng)以及操作保養(yǎng)規(guī)程，定期進(jìn)行跟蹤；
3、服務(wù)中心和零配件倉庫的保證
本公司在揚(yáng)州總部設(shè)有大型零配件倉庫，該品牌機(jī)型配件100%充足，所提供給客戶的零配件都是直接從原廠隨機(jī)進(jìn)口的，品質(zhì)優(yōu)良，價格優(yōu)惠。在部分城市也儲有一部分常用零配件，確保客戶正常使用。
4、提供24小時技術(shù)支援
A、本公司鄭重承諾，如機(jī)組出現(xiàn)故障，接到貴司通知后第一時間（特殊情況如堵車等除外）派人省內(nèi)24小時，外省48-72小時之內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行檢查修理。
B、貴司在發(fā)生故障時盡量把故障原因，故障現(xiàn)象等詳細(xì)過程匯報給我司，以便我司帶上相應(yīng)工具及配件，并在第一時間處理完畢。
C、在緊急搶修過程中如涉及到更換配件，在安裝前先電話通知客戶的有關(guān)配件價格，經(jīng)客戶同意后進(jìn)行安裝，維修完畢后再補(bǔ)辦有關(guān)手續(xù)。
D、其它情況，在接到客戶故障電話或傳真通知后，維修響應(yīng)時間不超過30分鐘，對于一般簡單故障問題，技術(shù)人員通過電話與客戶溝通，指導(dǎo)解決問題；如通過電話解決不了的問題，則技術(shù)人員以最快的時間趕赴現(xiàn)場為客戶排除故障，一般不超過24小時(重大故障72小時內(nèi)修復(fù))。
5、免費(fèi)保修期
我公司提供質(zhì)量保證期12個月或1000小時（以先到為準(zhǔn)），時間從產(chǎn)品到達(dá)客戶現(xiàn)場之日起計算。因產(chǎn)品制造質(zhì)量問題引起的故障或缺陷，供貨方負(fù)責(zé)“三包”，但因人為因素或不可抗拒的自然災(zāi)害而造成的機(jī)器故障不在保修的范圍內(nèi)。
6、保修期外服務(wù)內(nèi)容和方式
本公司的售后服務(wù)隊伍是一支匯集著眾多專業(yè)工程師的技術(shù)精英隊伍，配備著各種先進(jìn)的測試儀表、檢測設(shè)備和專用工具，依然為客戶提供全天24小時的服務(wù)。
在非質(zhì)保期內(nèi)保養(yǎng)服務(wù)中, 如發(fā)現(xiàn)任何零件需更換, 則另行奉上報價，經(jīng)確認(rèn)后進(jìn)行更換，免收人工費(fèi)。
7、售后服務(wù)原則
一是做好用戶質(zhì)量信息反饋，實行質(zhì)量反饋單、質(zhì)量跟蹤卡制度，主動上門服務(wù)，及時處理問題；二是對用戶的有益建議積極響應(yīng)；三是依法處理質(zhì)量糾紛，及時處理用戶來函、來電，處處為用戶著想。
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